Die Veränderung erfolgt schleichend!
Digitalisierung (was auch immer das genau ist) wird die Berufswelt verändern, aber das passiert nicht mit einem großen Knall. Die Veränderungen werfen ihre Schatten voraus, und es gilt, diese Veränderungen zu verfolgen.
So wird der Chatbot in einem Callcenter nicht alle Callcenter Mitarbeiter in einem Schritt ersetzen, es gibt immer noch Anrufe, die individuell behandelt werden müssen. Und sobald ein neues Themenfeld automatisiert werden kann, wird auch dieses dem Chatbot übertragen.
Und auch ein komplexes Vorhersagesystem (bspw. mit Saat und Düngeempfehlungen im landwirtschaftlichen Bereich) wird zunächst die Informationen sammeln und aufbereiten, damit ein menschlicher Experte dann die Empfehlungen ausspricht. Die Einführung eines automatisierten Entscheidungssystems geschieht erst schrittweise viel später.
Verschwinden dann die Jobs? Ja und nein. Es wird wohl langfristig keine Callcenter Agenten geben, die immer die gleichen Themen handhaben werden. Es wird aber Bedarf bestehen nach Callcenter Agenten, die neue Themen eine Zeit lang bearbeiten und dann das Gelernte so strukturieren, dass es automatisiert werden kann. Und dann geht es in ein neues Thema….
Und das heutige Thema ist für uns aber definitiv das zehnte Türchen!
Schöne(?) Neue Welt 